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Servicio: transformación de los negocios

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Transformación digital de los negocios
Las plataformas digitales y los ecosistemas comercialmente conectados, pueden ser utilizados para agregar valor a un negocio, o incluso generar una ‘revolución’ de plataformas en toda una industria específica.
Así también, las empresas pueden incluir el uso de datos para personalizar y mejorar la experiencia del cliente, o usar las comunidades en línea para obtener retroalimentación y mejorar los productos y servicios.
La actual capacidad de potenciar mercados digitales ya no se restringe únicamente a los advenedizos de Internet: los clientes esperan tener acceso a servicios automatizados 24/7.
Ejemplos de plataformas digitales pueden incluir a Amazon, Uber, Airbnb, entre otros.
Las empresas deben ser entidades confiables, y deben prepararse para seguir innovando en el futuro.
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